2025-3-12我院開展＂老有所依 待心如一＂主題業(yè)務(wù)
作者：濟(jì)南皮膚瘡瘍醫(yī)院 ?? 發(fā)布于：2025-03-12 19:59 ??
以專業(yè)賦能服務(wù) 用真情守護(hù)夕陽
——我院開展"老有所依 待心如一"主題業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為持續(xù)提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，深化"以人為本"服務(wù)理念，紅夕陽老年公寓于3月12日組織開展"老有所依 待心如一"主題業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。全院護(hù)理人員、康復(fù)師及后勤保障團(tuán)隊(duì)共10余人參與培訓(xùn)，通過"理論+實(shí)踐"的立體化課程體系，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)能力與人文關(guān)懷意識(shí)。
一、理論筑基：從服務(wù)規(guī)范到情感共鳴。
培訓(xùn)首環(huán)節(jié)由資深養(yǎng)老護(hù)理郝增抵組長(zhǎng)跟大家分享了自己多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心理溝通技巧，隨后系統(tǒng)梳理了老年人生活護(hù)理操作規(guī)范，重點(diǎn)解析了認(rèn)知癥長(zhǎng)者的溝通策略，并結(jié)合多個(gè)真實(shí)案例示范"三步情緒疏導(dǎo)法"。參訓(xùn)人員通過分組討論，深入探討了如何從"完成工作"向"滿足需求"轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)通過觀察微表情、肢體語言捕捉老人潛在訴求。二、情景實(shí)訓(xùn)：模擬照護(hù)全場(chǎng)景。
在創(chuàng)新設(shè)置的"沉浸式照護(hù)實(shí)驗(yàn)室"中，參訓(xùn)人員隨機(jī)抽取包含"抗拒進(jìn)食"、"夜間躁動(dòng)"、"社交退縮"等典型情境的任務(wù)卡，通過角色扮演進(jìn)行應(yīng)對(duì)演練。護(hù)理組長(zhǎng)郝增抵分享道："當(dāng)扮演認(rèn)知癥老人時(shí)，突然理解了長(zhǎng)者摔碗背后的恐懼感，這讓我反思日常工作中需要更多耐心傾聽。"培訓(xùn)還特別增設(shè)急救技能考核環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)演示了輪椅轉(zhuǎn)運(yùn)防跌倒技巧、心肺復(fù)蘇黃金四分鐘操作流程。三、心法傳承：以心換心的服務(wù)哲學(xué) "真正的照護(hù)是讓老人感受到'被懂得'。
"全院勞動(dòng)模范王詩蘭老師結(jié)合11年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，傳授"五個(gè)一"服務(wù)心法：每天一次蹲身平視交流、每周一次個(gè)性化餐食記錄、每月一次家屬聯(lián)動(dòng)溝通、每月一次健康義診、每季一次健康講堂。參訓(xùn)護(hù)理員現(xiàn)場(chǎng)簽署《服務(wù)質(zhì)量承諾書》，承諾踐行"稱呼帶稱謂、操作帶解釋、服務(wù)帶微笑"的"三帶"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。院長(zhǎng)王本志在總結(jié)中強(qiáng)調(diào)："'待心如一'不僅是技術(shù)規(guī)范，更是情感承諾。我們要讓每位長(zhǎng)者感受到家的溫度，讓專業(yè)服務(wù)充滿人性的光輝。"王院長(zhǎng)表示，下一步我院將持續(xù)推進(jìn)"銀齡關(guān)懷人才成長(zhǎng)計(jì)劃"，通過月度技能比武、季度家屬開放日、年度服務(wù)之星評(píng)選等機(jī)制，構(gòu)建有溫度、有品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)體系。